سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وسم

سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدم إليه من متجر وسم خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد حصل على أي منفعة منه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حالات الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر وسم تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل وفق الحالة.

سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد حصل على أي منفعة منه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من سلامته.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع حتى وإن كانت قيمة الشحن عند الشراء مجانية، وتكون رسوم الاسترجاع مساوية لرسوم الشحن الأساسية، كما أن رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
4. في حالات الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر وسم تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل حسب الحالة.

استرجاع المبالغ المالية

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل بحسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق مدة استرجاع المبلغ من 7 أيام إلى 24 يوم عمل وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.